Через сайт идут заказы, клиенты читают информацию о ваших продуктах, партнёры принимают решения о сотрудничестве. Именно он помогает бизнесу быть на связи 24/7. И именно поэтому нужен постоянный контроль и поддержка. Ошибочно думать, что если сайт работает, то и обслуживать его не нужно. Увы, но и при идеальной разработке случаются ошибки и сбои. И случаются они всегда внезапно – в разгар рекламной кампании, в праздничные дни или ночью. Поэтому важно, чтобы рядом был не айтишник на подхвате, а постоянная поддержка сайта компании, организованная грамотно и (главное) заранее.
Что включает в себя регулярная поддержка
Главная её цель – чтобы сайт был доступен, безопасен, работал быстро и без сбоев. В это понятие входит много вещей. Например, резервное копирование. Его ценность понимаешь только в момент, когда данные исчезают (после сбоя, ошибки в коде или хакерской атаки). А ведь вернуть информацию можно лишь при наличии заранее сохранённой копии. Сюда же относится контроль скорости загрузки. Если сайт тормозит, это сразу ощущают и пользователи, и поисковым системам.
Те же Яндекс и Google понижают в выдаче медленные ресурсы. Иногда скорость падает из-за неудачных обновлений, конфликтов между плагинами или банальной перегрузки сервера. И тогда уже явно не до маркетинга.
Не стоит забывать и про техническое общение с хостером. При возникновении проблем специалист должен уметь быстро взаимодействовать с техподдержкой провайдера, разбираться в логах, управлять настройками домена, сертификатов и других сервисов. Вручную обычному пользователю разобраться в этих тонкостях довольно сложно (особенно в критической ситуации).
Почему самому не справиться
В теории часть задач можно взять на себя. Часть! Установить счётчики, обновить текст, загрузить картинку через админку… Но если говорить о сложных вещах (отладке интеграций, исправлении критических ошибок, восстановлении после взлома), то тут уже без опыта не обойтись. Даже мелочь, вроде сбитых прав доступа или слетевшего SSL-сертификата, может парализовать работу сайта на часы.
К слову, на https://alexv.pro/ чётко показано, что такое техническая поддержка в действии: круглосуточный мониторинг, устранение уязвимостей, резервное копирование, работа с хостингом. Это целая система, которую невозможно построить за пару вечеров. И уж точно не получится держать всё под контролем, занимаясь бизнесом, клиентами и бухгалтерией одновременно.
Кроме того, важно понимать: техподдержка – услуга не разовая, а постоянный процесс. Сегодня нужно обновить CMS, завтра – поправить баг после апдейта, а послезавтра – срочно выкатить акцию, при этом не сбив верстку. Самостоятельно уследить за всем этим почти нереально. Даже если вы что-то и настроите один раз, никто не даст гарантии, что это не сломается через неделю или месяц.
У профессионалов есть и инструменты, и опыт. Они знают, какие ошибки появляются после обновлений CMS, какие угрозы актуальны для конкретной платформы, как на лету исправить уязвимость и быстро вернуть сайт в строй после сбоя. Они ведут документацию, планируют загрузку, рассчитывают нагрузку и следят за всем, что не видно владельцу бизнеса. А главное – они делают это до того, как случается беда.
Как вам статья?
